Opšti uslovi kupovine

Osnovne informacije

Poštovani kupci, onlajn prodavnica Poltikucniaparati.rs je vlasništvo FILTER QUEEN ANTIALERGIJSKI SISTEMI DOO Užice
Skraćeno: FILTER QUEEN AAS DOO Užice
Adresa: Mihajla Pupina 1, 31000 Užice, Srbija
PIB: 100600004, MB: 17104985
Šifra delatnosti: 4643 – Trgovina na veliko električnim aparatima za domaćinstvo
Web adresa: https://poltikucniaparati.rs 
E-mail: kontakt@poltikucniaparati.rs
Telefon: +381 64 644 1710

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici Poltikucniaparati.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. FILTER QUEEN AAS DOO zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja i kupovine, ka oi pravila vezana za zaštitu podataka o ličnosti, uz obavezu da izmene istakne na ovom mestu.

Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga
FILTER QUEEN AAS DOO nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da stavi što verodostojnije fotogradije artikala, međutim ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za drugi odgovarajući artikal.

Radno vreme
Online prodavnica FILTER QUEEN AAS DOO radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu
FILTER QUEEN AAS DOO zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.

Uslovi kupovine na internet prodavnici poltikucniaparati.rs
Poltikucniaparati.rs  je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini (“Sl. Glasnik RS”, br 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik RS”, br 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. Glasnik RS”, br 87/2018),  i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Izjava o konverziji
SR: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

EN: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Kontakt podaci – korisnički servis
U slučaju da su Vam potrebne dodatne informacije u vezi sa narudžbinom ali i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine, možete nam se obratiti na:
FILTER QUEEN AAS DOO Užice
Adresa: Mihajla Pupina 1, 31000 Užice, Srbija
E-mail: kontakt@poltikucniaparati.rs
Telefon: +381 64 644 1710

Dostava robe i eventualna ograničenja
Dostava robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije bez AP Kosovo i Metohija putem odabrane kurirske službe, direktno na adresu kupca.
Dostava robe se ne vrši nedeljom ili za vreme državnih praznika.
FILTER QUEEN AAS DOO nije odgovorno za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe od strane kurirske službe do krajnjeg kupca.
Kupac pri preuzimanju pošiljke plaća vrednost poručenih proizvoda i uslugu dostave (poštarinu).

U slučaju kada je kupac robu platio karticom, cena dostave je uračunata u konačni iznos i kuriru ne plaćate ništa.
Cena za isporuku kurirskom službom je jasno navedena u korpi prilikom plaćanja. 

Sve potvrđene porudžbine šalju se prvog narednog radnog dana.
Uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 2 do 3 radna dana od obaveštenja naše prodajne službe o potvrdi porudžbine.
U slučaju problema sa kurirom, vremenom dostave molimo vas da nas kontaktirate na broj telefona +381 64 644 1710.

Kako poručiti?
Poručiti možete na dva načina, online putem sajta ili pozivom u naš korisnički servis.

Poručivanje putem sajta je vrlo jednostavno. Pronađete artikal koji želite kupiti, zatim kliknete na „dodaj u kolica“. Zatim pratite korake. Ukoliko ne želite ništa više da kupite, kliknete „nastavak do naplate“ , unesete Vaše podatke i izaberete način plaćanja.

Ako Vam je lakše poručiti telefonom, pozovite naš korisnički servis i dajte sve potrebne podatke našem operateru.

Uz proizvod dobijate račun i garanciju.

PLAĆANJE

FILTER QUEEN AAS DOO na sajtu Poltikucniaparati.rs podržava sledeće načine plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem
    Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

  • Uplatnicom na šalteru banke ili pošte
    Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbenice na šalteru banke ili pošte izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun

  • e-bankingom
    Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbine izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice, koji je iskazan sa PDV-om i troškovima dostave pošiljke.
    Plaćanje vršite popunjavanjem uplatnice u pošti ili banci, ili putem Vašeg e-banking naloga. Svi detalji u vezi sa plaćanjem biće Vam automatski poslati na email.

  • Platnom karticom
    Ukoliko posedujete Visa, Master Card, Maestro ili DinaCard platnu karticu, odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, možete platiti na ovaj način svoju porudžbinu.
    Nakon potvrde narudžbenice, bićete preusmereni na sajt Intesa banke. Na tom sajtu vršite unos podataka sa platne kartice. Ukoliko je transakcija uspešno obavljena bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno.
    Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena, takođe ćete biti vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem o neuspeloj transakciji. Tada možete pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja.
    Iz sigurnostnih razloga, podaci o Vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci kao procesoru kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
    Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
    U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, FILTER QUEEN AAS DOO se obavezuje da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, DinaCard i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Politika reklamacija
FILTER QUEEN AAS DOO je svestan prava svojih kupaca, kao i činjenice da su ljudi u Srbiji još uvek nepoverljivi po pitanju kupovine preko Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bi i kupcu i sebi u što većoj meri olakšali posao.

Bitna napomena:
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku polomljenih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete.

Više o tome pročitajte na našoj stranici Politika reklamacija, refundiranja i vraćanja  >>

Zaštita privatnosti korisnika
U ime FILTER QUEEN AAS DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u FILTER QUEEN AAS DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Više o tome na našoj stranici Politika privatnosti >>

Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, FILTER QUEEN AAS DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Srećnu i uspešnu kupovinu vam želi vaš FILTER QUEEN AAS DOO!