Opšti uslovi kupovine
Poštovani kupci,, onlajn prodavnica Poltikucniaparati.rs je vlasništvo Preduzeća Health-Eco d.o.o. Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici Poltikucniaparati.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. HEALTH-ECO D.O.O. zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja i kupovine, ka oi pravila vezana za zaštitu podataka o ličnosti, uz obavezu da izmene istakne na ovom mestu. .
Opisi i slike proizvoda
Health-Eco d.o.o. nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da stavi što verodostojnije fotogradije artikala, međutim ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za drugi odgovarajući artikal.
Radno vreme
Online prodavnica Health-Eco radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.
Promena (ažuriranje) podataka na sajtu
Health-Eco d.o.o. zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.
Uslovi kupovine na internet prodavnici poltikucniaparati.rs
Poltikucniaparati.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini (“Sl. Glasnik RS”, br 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik RS”, br 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. Glasnik RS”, br 87/2018), i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
Kako poručiti?
Poručiti možete na dva načina, online putem sajta ili pozivom u naš korisnički servis.
Poručivanje putem sajta je vrlo jednostavno. Pronađete artikal koji želite kupiti, zatim kliknete na „dodaj u kolica“. Zatim pratite korake. Ukoliko ne želite ništa više da kupite, kliknete „nastavak do naplate“ , unesete Vaše podatke i izaberete način plaćanja.
Ako Vam je lakše poručiti telefonom, pozovite naš korisnički servis i dajte sve potrebne podatke našem operateru.
Uz proizvod dobijate račun i garanciju.
PLAĆANJE
Health-Eco d.o.o. podržava sledeće načine plaćanja:
Plaćanje pouzećem
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.
Uplatnicom na šalteru banke ili pošte
Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbenice na šalteru banke ili pošte izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun.
e-bankingom
Ovaj način plaćanja
podrazumeva da nakon potvrde narudžbine izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice,
koji je iskazan sa PDV-om i troškovima dostave pošiljke.
Plaćanje vršite popunjavanjem uplatnice u pošti ili banci, ili putem Vašeg e-banking
naloga. Svi detalji u vezi sa plaćanjem biće Vam automatski poslati na email.
Platnom karticom
Ukoliko posedujete Visa,
Master Card ili Maestro platnu karticu, odobrenu od strane banke izdavaoca za
online plaćanje, možete platiti na ovaj način svoju porudžbinu.
Nakon potvrde narudžbenice, bićete preusmereni na sajt Raiffeisen banke. Na tom
sajtu vršite unos podataka sa platne kartice. Ukoliko je transakcija uspešno
obavljena bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno
obavljeno.
Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena, takođe ćete biti
vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem o neuspeloj transakciji. Tada možete
pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja.
Iz sigurnostnih razloga, podaci o Vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci
kao procesoru kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama
banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem
sistemu.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose
putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i
PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio
nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog
vraćanja, Health-Eco d.o.o. se obavezuje da povraćaj vrši isključivo preko
VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca
obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Srećnu i uspešnu kupovinu vam želi vaš Health-Eco d.o.o.!
REKLAMACIJE
Health-Eco d.o.o. je svestan prava svojih kupaca, kao i činjenice da su ljudi u Srbiji još uvek nepoverljivi po pitanju kupovine preko Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bi i kupcu i sebi u što većoj meri olakšali posao.
Bitna napomena:
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku polomljenih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete.
Neispravna roba
Health-Eco d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Rep. Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko je roba u garanciji, molimo da prvo kontaktirate CallCenter Health-Eco d.o.o. na telefon 064-644-1710 i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo da čuvate originalna pakovanja.
Reklamacije na oštećenja u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje:
- Nemojte potpisati prijem pošiljke.
- Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
- Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.
- Ukoliko
ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u
transportu ili:
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu.
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu.
- Da niste dobili proizviod koji ste poručili a nalazi se na računu.
- Da ste dobli proizvod koji je oštećen.
- Da ste dobili proizvod koji ne radi.
- Da ste dobili prizvod koji podleže garanciji bez garantnog lista.
- Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
- Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na kontakt@poltikucniaparati.rs
Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i vašim kontaktom.
Ipak to nije ono što sam mislio, hoću nešto drugo…
Ukoliko niste zadovolnji nekim artiklom (iako se ne radi o kvaru), možete ga zameniti pod sledećim uslovima
- da nije prošlo više od 14 dana od kako smo vam ga poslali
- da nam ga vratite nekorišćenog, u originalnom stanju, u orginalnoj ambalaži, sa svom propratnom dokumentacijom.
- potrebno je da doplatite razliku u ceni (ukoliko je ima) i poštarinu za ponovno slanje-kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu.
U tom slučaju dobićete od nas mogućnost da umesto vraćenog proizvoda dobijete neki drugi, po vašem izboru.
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon)
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na
daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja
razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. ovog zakona (u daljem
tekstu: odustanak od ugovora).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora
izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog
na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način
(u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na
daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se
blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno
dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski
popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez
odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Protekom roka iz člana 29. ovog zakona prestaje
pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama
st. 1.-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na
potrošaču.
Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje
ministar nadležan za poslove zaštite potrošača.
Uz račun, dostavlja se potrošaču obrazac za
odustanak od ugovora.
Povraćaj novca
Health-Eco d.o.o. će po
prijemu vraćene robe, nakon konstatacije da je roba vraćena u nekorišćenom
stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj uplate novca koju je primio,
koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u prvobitnoj transakciji,
osim ako se kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva
plaćanja.
U slučaju da se radi povrat novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku
i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, potrebno je da nam
kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na
njegov račun.
Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora
- U slučaju odustanka od ugovora, popunjen obrazac za odustanak (koji je dostavljen uz račun prilkom isporuke robe) pošaljite nam poštom na adresu Health-Eco d.o.o. iz obrasca.
- Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 dana, ovaj rok teče od dana kada ste Vi primilli robu ili lice koje ste ovlastili za prijem robe u Vaše ime.
- Dužni ste da nam robu u originalnoj ambalaži, sa svom propratnom dokumentacijom vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste poslali obrazac za odustanak (Obrazac za odustanak smatra se poslanim danom predaje na poštu,od kada teče rok za vraćanje robe prodavcu ).
- Snosite punu odgovornost ukoliko dođe do umanjenja vrednosti robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
- Za svako korišćenje preko toga potrošač će odgovarati za umanjenu vrednost robe.
- U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Vi snosite troškove vraćanja robe.
- Iznos koji ste platili po osnovu ugovora, biće Vam vraćen najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu.
Izjava o prikupljanju i zaštiti podataka o ličnosti
HEALTH-ECO D.O.O. Ustanička 12, Beograd, je vlasnik Internet prodavnice Poltikucniaparati.rs i obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni naše internet prodavnice odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Vrste podataka o ličnosti koje prikupljamo
Health-Eco d.o.o. u internet prodavnici poltikucniaparati.rs prikuplja sledeće podatke o ličnosti:
- e-mail adresa
- Ime i prezime
- Broj telefona
- Adresa stanovanja
- IP adresa
- Podaci o klikovima u okviru prodavnice poltikucniaparati.rs
Ne prikupljamo podatke u
vezi sa vašom platnom karticom. Prilikom unošenja podataka o platnoj
kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj
(kriptovanoj) formi, direktno u Banku, upotrebom SSL protokola i PKI sistema,
kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Ne prikupljamo podatke o deci. Ako ustanovimo da su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili staratelja dece mlađe od 16 godina, uklonićemo ih bez odlaganja. Maloletnici mlađi od 16 godina ne smeju da koriste www.poltikucniaparati.rs Internet stranicu.
Pravni osnov i svrha obrade podataka o ličnosti
Health-Eco d.o.o. vaše podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećeg pravnog osnova: PRISTANAK.
Pristanak možete povući u svakom trenutku.
Unosom svojih podataka o ličnosti i potvrdom (klikom) na taster _______, Kupac PRISTAJE na obradu svojih podataka o ličnosti pod navedenim uslovima.
HEALTH-ECO D.O.O. koristi vaše podatke za sledeće svrhe:
Kreiranje korisničkih naloga
- Pružanje osnovnih usluga
- Obrada transakcija
- Korisnička podrška
- Komunikacija sa korisnicima
- Isporuka, ugradnja i servisiranje prodatih proizvoda
- Ponude novih proizvoda i usluga
Korisnici (primaoci) podataka o ličnosti
Pristup vašim podacima imaju:
- Marketinške agencije i kompanije s kojima Health-Eco d.o.o. ima potpisan važeći Ugovor o pružanju marketinških usluga.
- IT kompanije s kojima Health-Eco d.o.o. ima potpisan važeći Ugovor o pružanju usluga tehničke podrške
- Distributeri robe sa kojima Health-Eco d.o.o. ima trajni ugovor i u tu svrhu za ispunjavanje porudžbina, isporuku paketa, slanje pošte i e-mail pošte. Pružalac usluga distribucije može od Kupca zatražiti na uvid njegovu ličnu kartu u trenutku isporuke paketa prilikom ličnog preuzimanja robe, a sve u svrhu realizacije usluge isporuke paketa i evidencije o tome ko je preuzeo paket. Ako Kupac odbije da da ove podatke, paket mu neće biti uručen.
- Pružaoci usluga korisničkog servisa, instalacije i demonstracije proizvoda.
- Pružaoci usluga ovlašćenog servisa u svrhe instalacije, redovnog održavanja, popravke i servisiranja proizvoda, prodaje repromaterijala, dodatnih i rezervnih delova, kao i u slučaju da Kupac podnese prigovor, reklamira proizvod pa je potreban pregled proizvoda ili zatraži uslugu servisiranja proizvoda koji je kupio.
Transfer podataka o ličnosti van Srbije
Health-Eco d.o.o. ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Republike Srbije.
Zaštita podataka
- Health-Eco d.o.o. štiti vaše podatke korišćenjem mera zaštite.
- Health-Eco d.o.o. čuva vaše podatke tokom vremenskog perioda od 10 godina. Na ovaj rok nas obavezuje Zakon o porezu na dodatu vrednost, koji za sve PDV obveznike predviđa obavezu čuvanja podataka u vezi nastalih poslovnih promena (računi, privremene i konačne situacije, knjižna odobrenja, knjižna zaduženja, NI obrasci (reklamacijski zapisnici) i sl.).
- Health-Eco d.o.o. čuva podatke o ličnosti registrovanih Kupaca Internet stranice www.poltikucniaparati.rs u periodu dok se ostvari svrha obrade, a to je razdoblje do trenutka do kada je aktivna registracija i šest meseci nakon prestanka registracije Kupca, ukoliko kupac nije imao niti jednu registrovanu porudžbinu.
Vaše pravo na pristup svojim podacima o ličnosti, pravo na ispravku i ljudsku intervenciju
Kupac i Korisnik u svakom trenutku ima mogućnost pristupa svojim podacima o ličnosti nakon registracije na stranici i pristupom na „Moj profil“ gde Kupac može da revidira svoje podatke o ličnosti koje je podelio s www.poltikucniaparati.rs, a prema članu 29.Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Kupac i Korisnik može da zatraži i da dobije od Health-Eco d.o.o. doo kompletnu informaciju o ličnim podacima koji su sačuvani, kao i ispravku istih slanjem e-mail poruke na mail adresu: kontakt@poltikucniaparati.rs
Pored automatizovane obrade podataka, Kupac ima pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje stava o odluci ili osporavanje odluke.
Vaše pravo na brisanje, pravo na prekid i odbijanje obrade podataka o ličnosti
Kupac i Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži brisanje podataka o ličnosti prema članu 30. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Kupac i Korisnik to može učiniti zahtevom na mail adresu kontakt@poltikucniaparati.rs i podaci će biti izbrisani bez odlaganja. Korisnik ima mogućnost podnošenja zahteva za brisanje u svakom obaveštenju koje primi od Health-Eco d.o.o putem maila, odnosno može poslati e-mail poruku na mail kontakt@poltikucniaparati.rs u kojoj zahteva da se njegovi lični podaci izbrišu.
Kupac i Korisnik ima pravo da zahteva prekid obrade podataka o ličnosti, kao i da odbije da se njegovi podaci o ličnosti obrađuju. Ova svoja prava možete ostvariti kontaktiranjem Health-Eco d.o.o na sledeće načine: Adresa: Health-Eco d.o.o Ustanička 12/1/4, 11050 Beograd, Email: kontakt@poltikucniaparati.rs Telefon: 064/644-1710
Sigurnosne mere zaštite ličnih podataka
Prikupljeni podaci su u elektronskom obliku i zaštićeni SSL certifikatom koji vrši enkripciju podataka i tako osigurava da se komunikacija između računara Kupca odnosno Korisnika i www.poltikucniaparati.rs odvija sigurnim protokolom.
Zaštitu podataka Health-Eco d.o.o. uzima ozbiljno i preduzima razne mere opreza kako bi lični podaci bili zaštićeni. Nažalost, niti jedan prenos podataka preko Interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran. Kao posledica toga, iako health-Eco d.o.o. sprovodi razumne zaštitne mere za zaštitu podataka ne može da garantuje zaštitu bilo koje informacije prenesene na ili sa Internet stranice www.poltikucniaparati.rs i nije odgovoran za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi.
Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti
Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.